Люди чувствительны к комплиментам, так как, выслушивая приятные слова в свой адрес, они испытывают особый вид удовольствия и реализуют потребность в получении положительных эмоций. Цель комплимента в деловом общении - воздействуя на эмоции и чувства партнера, обеспечить его установку на дальнейшее сотрудничество.
Комплимент существенно отличается от других способов произнести приятные слова в адрес собеседника - похвалы и лести. Похвала - это положительная оценка качеств, высказываемая старшим младшему, начальником подчиненному, т.е. ведущим ведомому. Лесть представляет собой явное и целенаправленное преувеличение достоинств собеседника, она грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за неправдоподобности. Комплимент - это небольшое преувеличение достоинства, которое было замечено партнером по общению. Можно выделить следующие основные различия между лестью и комплиментом (табл. 5.4).
Таблица 5.4
Основные различия между лестью и комплиментом
Окончание табл. 5.4
Для того чтобы комплимент возымел действие, следует придерживаться основных правил.
- 1. Основой комплимента должны быть только реальные положительные характеристики человека. Без фактической основы комплимент низводится до лести.
- 2. Следует отдавать приоритет личностным качествам собеседника, так как комплимент внешним достоинствам выглядит примитивнее. Но это не значит, что нужно совсем отказаться от комплиментов внешним достоинствам человека.
Пример
«Игорь Львович, вы обладаете особым даром располагать к себе людей».
«Анна Викторовна, я всегда поражаюсь вашей внутренней организованности». «Дмитрий Александрович, я думаю, людям приятна ваша искренность в общении». «Ольга Михайловна, ваш профессионализм восхищает всех нас».
3. Следует сосредоточить внимание на скрытых, а не на очевидных качествах собеседника. Чем больше скрытых достоинств партнера удастся подчеркнуть, тем более искренним будет общение.
Пример
«Игорь Анатольевич, вы не только очень приятный человек, но и превосходный семьянин».
«Михаил Валерьевич, вы великолепно оперируете знаниями из разных областей действительности ».
- 4. Комплимент должен быть истинным и правдивым. Особую роль в реализации этого правила играет эмпатия. Только проявив эмпатию, можно понять, что будет приятно услышать собеседнику.
- 5. Комплимент должен быть конкретным и кратким, т.е. простым но конструкции и содержать не более одной-двух мыслей. Максимальной конкретности комплимента удается достичь с помощью слов «потому что...» с последующим конкретным описанием своих наблюдений. Чем комплимент более персонифицирован, тем он ценнее, поскольку полнее учитывает специфику конкретного человека.
Примеры
Комплименты , основанные на общих достоинствах и конкретизированной оценки достойных качеств человека
|
Общая оценка достоинств человека |
Конкретизированная оценка достойных качеств человека |
|
|
Мария Петровна, вы очень тактичная и обаятельная женщина |
Теперь я понимаю, Мария Петровна, почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми |
|
|
Павел Валентинович, мне очень приятно с вами общаться |
Павел Валентинович, мне приятно с вами общаться потому, что благодаря вашим личностным качествам мы сумели достичь полного взаимопонимания |
|
|
Ольга Михайловна, вы сильный духом человек! |
Ольга Михайловна! Вы сильный духом человек, и еще не появились на свет испытания, которые смогли бы сломить вас! |
|
|
Ольга Сергеевна, вы молоды и прекрасны |
Ольга Сергеевна! Вы молоды, прекрасны и заряжаете всех нас своим обаянием! |
6. Комплимент не должен содержать поучений и двусмысленных оборотов, иначе он может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента.
Примеры
Нарушения требования отсутствия двусмысленности
«Владимир Георгиевич, вы блестяще справились со своей задачей и одновременно шокировали всех нас!»
«Великолепный у вас наряд, Елена Павловна, однако что могут подумать о вас коллеги, если вы появитесь в нем в офисе?»
- 7. Комплимент должен учитывать возрастные особенности. Для ребенка важно наличие у него интересных книг, игрушек, признание его успехов в учебе и т.п. Для подростков особо значимы успехи в желании выделиться, модная одежда, мнение сверстников, физическая привлекательность, самостоятельность, наличие гаджетов и т.д. Для молодого человека важны сексуальная привлекательность, престижность вуза, в котором он учится, независимость от родителей, наличие жизненного опыта. Взрослый будет чувствителен к подчеркиванию его социального статуса, профессиональной успешности, репутации. Для пожилых людей особо значимы успехи их детей, признание их жизненного опыта и т.п.
- 8. Важно учитывать гендерные различия. Для женщины важна оценка ее внешности, женственности, образованности, карьерных успехов, личного обаяния. Мужчины чувствительны к комплиментам относительно интеллекта, социального и экономического статуса, целеустремленности, решительности. Женщины более требовательны к содержанию комплимента, чем мужчины.
Комплимент особенно удачен на фоне антикомплимента себе.
«Сергей Юрьевич, как вам удалось убедить заведующего кафедрой? Я вчера целый час говорил с ним, и все без результата, а вы за пять минут решили этот вопрос».
Важным фактором результативности комплимента является мнение человека о собственных качествах и об уровне отражения этих качеств в комплименте. Например, человек, у которого феноменальная память, не примет комплимент, если отметить, что он с первого произнесения запомнил номер телефона.
Знание психологической сущности комплимента позволит значительно увеличить результативность делового контакта.
Запуск спутника на орбиту Земли может быть выполнен только в определенный момент ее вращения. Специалисты называют его стартовым окном. Наподобие этого обстоят дела и с готовностью партнера дать согласие по тому или иному вопросу. "Стартовым окном" здесь могут служить комплименты.
Цель комплиментарности в общении.
Известно, что мы все чувствительны к комплиментам. Эта чувствительность проявляется в том, что человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, вот почему человек, делающий комплименты, — для окружающих желательный собеседник: ведь он является для многих источником положительных эмоций. Таким образом, цель комплимента — доставить удовольствие собеседнику, тем самым запрограммировав его (воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства) на дальнейшее сотрудничество с вами.
Отличие комплимента от лести и похвалы.
Похвала, как известно, — это положительная оценка качеств собеседника. В похвале нуждается каждый, однако не следует забывать, что, как правило, похвалу высказывает старший младшему, начальник — подчиненному, другими словами: "ведущий" — "ведомому".
Комплимент
— это небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе. Чаще всего комплиментом бывает то, что человек сам думает о себе.
В отличие от комплимента ("небольшого преувеличения") лесть
представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника.
Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Многих лесть отталкивает. Хотя встречаются люди (и их, увы, не мало), которым лесть по душе.
Слова "Не люблю комплиментов" относятся не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.
Таким образом, между лестью
и комплиментом
можно выделить следующие основные отличия:
# лесть, как правило, прямолинейна, однозначна, проста и понятна, комплимент же предполагает разночтение, размышление, в ходе которого человек сам домысливает суть высказанного;
# лесть подразумевает чрезмерное, вопиющее преувеличение положительных качеств личности, чаще всего приписывание достоинств, которых нет, комплимент же не допускает этого, он лишь опосредованно указывает на наличие у человека ряда положительных качеств;
# комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства, лесть по своей природе может вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию.
Правила комплимента.
Основными правилами комплимента
в деловом общении являются:
Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.
Делать комплименты, касающиеся внешних достоинств человека, гораздо проще, нежели найти в человеке внутренние качества, заслуживающие внимания. Когда мы делаем комплименты по поводу внешности собеседника, мы сами, видимо не сознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее всего или что мы ценим людей лишь по их внешности.
Привычка хвалить окружающих за их внешность начинает формироваться с самого детства. Особую роль в этом процессе играют родители. Если взрослый хвалит ребенка только за его милую улыбку или за то, что он прелестно выглядит, то дает малышу понять, что именно эти качества и есть самое главное. Вот почему так важно научиться самим и обучить своих детей сосредоточиваться на поощрении окружающих исключительно за их внутренние качества. Действительно, каждый может сделать новую прическу, сменить костюм или красиво загореть, однако далеко не каждый может обладать личностными достоинствами. Однако это вовсе не означает, что необходимо вообще отказаться от комплиментов, воздаваемых внешним достоинствам человека. В этом рассуждении обращается внимание лишь на то, что более ценным для собеседника в общении будет комплимент, обращенный к его внутренним качествам.
Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства
собеседника.
Комментируя совершенно очевидные положительные качества партнера, вряд ли можно произвести на него нужное впечатление. Комплиментарное воздействие будет значительно сильнее, если вам удастся обратить внимание на достоинства собеседника, скрытые от наблюдения. Чем больше скрытых позитивных достоинств нам удастся подчеркнуть в партнере, тем более искренними ему покажутся наши слова. Искусство комплимента заключается в его конкретности, что позволяет окружающим почувствовать его правдивость и искренность.
Опыт каждого, видимо, может подтвердить, что чем приятнее людям общаться с вами, тем больше они будут доверять вам, и тем выше будет ваш шанс удачно разрешить деловую проблему.
Искренность комплимента
.
Искусство комплимента во многом зависит от его искренности, что позволяет почувствовать окружающим его правдивость. Именно искренность является важнейшим правилом комплименарности, несмотря на очевидные замечания типа "Важно не быть искренним в общении, делая комплименты, а казаться им!". Однако, видимо, не следует забывать: чтобы казаться искренним и правдивым, нужно, как минимум, быть им! Как показывает практика, особую роль в реализации этого правила играет эмпатия.
Конкретность комплимента
.
Комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными. Лишь в этом случае они покажутся людям искренними и откровенными. Это удастся сделать с помощью слов "потому что..." с последующим конкретным описанием своих очевидных наблюдений. Действительно, когда нам говорят что-то приятное о каких-либо деталях, мы невольно верим тому, кто говорит об этом. Более того, нам действительно хочется думать, что за комплиментом скрывается правда.
Сравним несколько высказываний:
| Общая оценка достоинств человека | Конкретизированная оценка достойных качеств человека | |
| 1 | Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина! | Теперь я понимаю, Нина Михайловна, почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми. |
| 2 | Николай Филиппович! Это было замечательно! | Это было великолепно, Николай Филиппович, потому что у вас был превосходный контакт с аудиторией и ваши убедительные доводы произвели на окружающих сильное впечатление! |
| 3 | Вы замечательный руководитель, Александр Николаевич ! | Вы великолепный руководитель, Александр Николаевич, потому что вы не только умеете управлять людьми, но и сопереживаете им, вам небезразличны люди, с которыми вы работаете. |
| 4 | Владимир Николаевич! Вы очень умный и проницательный человек. | Владимир Николаевич! Вы очень умный мужчина, потому-что всегда находите время для каких-то приятных мелочей, которые доставляют мне особенную радость. |
| 5 | Вы замечательная хозяйка, Наталья Васильевна! | Наталья Васильевна, вы замечательная хозяйка, потому-что всегда следите за чистотой в доме и очень вкусно готовите! |
| 6 | Константин Алексеевич! У вас прекрасное чувство юмора! | У Вас прекрасное чувство юмора, Константин Алексеевич, так как Ваши шутки, всегда способны поднять людям настроение. |
| 7 | Виктор Павлович! Вы настоящий труженник и мастер своего дела. | Вы мастер-"золотые руки", Виктор Павлович, потому что все за, что бы вы ни брались, делаете качественно, своевременно, с большой отдачей сил и вдохновенья! |
| 8 | Прекрасная, безупречная работа, Марина Александровна . | Спасибо, что выполнили задание безупречно, Марина Александровна. Это значительно поможет нам в решении очень важной для всех задачи. |
| 9 | Катя , ты пользуешься большим авторитетом в нашем коллективе. | Ты — душа нашего общества, Катя, потому что очень внимательна, заботлива и тактична к каждой из нас. |
| 10 | Владик , ты настоящий друг! | Ты действительно настоящий друг, Владик, так как ты всегда понимаешь меня и всегда готов прийти на помощь в трудную минуту. |
Специфические требования к комплименту .
Существуют особые требования к комплименту. Основными из них являются следующие:
Комплимент должен строиться на фактической основе
.
Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам.
Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.
Если есть сомнение, поймет ли собеседник, о каком факте идет речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.
Хуже всего, когда комплимент противоречит фактам. Например, ваш коллега не спал всю ночь, мучаясь от зубной боли, а ему говорят, что он прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как насмешка.
Комплимент, по возможности, должен быть кратким
.
Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простым по конструкции — значит быть заведомо понятым. Более того, не следует забывать, что убедительность легко потопляема в море слов.
Комплимент не должен содержать поучений
.
Например: "Ты замечательный помощник, мастер на все руки, но успеваемость надо подтянуть".
В комплименте не должно быть двусмысленных оборотов
.
Двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента.
Комплимент без эмпатии — несовершенен
.
Только проявив эмпатию (сопереживание, сочувствие), можно понять, а что же собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), быть умными (особенно мужчины), добиваться успеха, пользоваться уважением, признанием, любовью и т.д. Общение с человеком даст дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает специфику конкретного человека.
Таким образом, без эмпатии, т.е. сочувствия, умения войти в мир мыслей и переживаний собеседника, комплимент не будет эффективен и естественен. Для того чтобы адресно сопереживать собеседнику, важно не только изучить его как "пчелу под микроскопом", нужно самому ощутить себя этой "пчелой".
Учет половозрастных особенностей собеседника
.
Делая комплименты окружающим, важно учитывать многое: кто перед вами — мужчина или женщина, ребенок, юноша или пожилой человек.
Рассмотрим сначала возрастные особенности, а затем те, которые связаны с половыми различиями людей.
А. Возрастные особенности
.
Проследим, что же является самым значимым для человека в том или ином возрасте, на что нужно обратить внимание, когда мы высказываем комплимент в адрес того, кто находится рядом. Итак, приведем лишь основные качества или свойства, которые могут быть объектом комплиментарности:
Ребенок
. Для него наверняка небезразличны: его оценка окружающими, наличие интересных игрушек, собственная послушность и многое другое.
Подросток
. Для него особо значимо: желание выделиться, модная одежда ("прикид"), увлечения, мнение о себе со стороны сверстников, физическая привлекательность и т.д.
Юношество
. Этот период социализации для юношей и девушек имеет свои особенности. Молодые люди, как показывают исследования, небезразличны к тому насколько они раскрепощены, имеют ли собственное мнение, в престижном ли учебном заведении учатся, независимы ли от родителей, насколько сексуально привлекательны, имеют ли жизненный опыт и т.д.
Взрослый человек
. В этом возрасте наиболее ценно и значимо, пожалуй следующее: социальный статус человека, успешность его деятельности, наличие результатов профессионального труда, здоровье, имидж и многое другое, что может и должно стать предметом нашего искреннего восхищения.
Пожилой возраст
. В этом возрасте ценностные ориентации во многом объективно меняются. Для бабушки (или дедушки) бывают очень значимы: успешность их детей, признание окружающими накопленного опыта, желание передать этот опыт своим последователям и другое.
Все перечисленное выше крайне важно учитывать, когда мы делаем комплименты, указывая максимально адресно то, что ценно, значимо и важно для самого собеседника.
Б. Половые особенности
.
Эти особенности продиктованы спецификой физиологических различий мужчины и женщины, характером протекания психических процессов, особенностями восприятия окружающей действительности, характером профессиональной деятельности и многим другим.
Для мужчины
особо значимо: его умственные способности, собственное финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решительность и ряд других качеств, которые в идеале должны отражать имидж преуспевающего мужчины.
А что же ценно и значимо для женщины
? Безусловно, это внешний вид, красота лица и фигуры, женственность, образование, финансовое положение (собственное или мужа), карьера (для "бизнес-леди"), внутреннее обаяние и еще очень многое, на что следует умело обращать внимание, когда объектом комплиментов является женщина.
Комплимент на фоне антикомплимента себе — удачен и особо
чувствителен
.
Достаточно эффективный комплимент — это комплимент на фоне антикомплимента себе, поскольку, возвышая другого, удается обратить внимание собеседника на свой неуспех. Для многих это важный показатель собственного достижения, а отчасти и превосходства.
Приведем несколько примеров. Первый: один преподаватель говорит другому: "Как тебе удается говорить с заведующим кафедрой? Я вчера целый час его убеждал, и все без толку, а ты за пять минут решил тот же вопрос".
Другой пример: нужно сделать комплимент человеку, про которого известно только то, что это скряга, каких свет не видел.
Включаем механизм эмпатии. И что удается увидеть: а считает ли он себя скрягой? Конечно же нет! Скорее наоборот — человеком бережливым, хозяйственным и рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: "Мне так не хватает вашей бережливости". Редко когда такой человек останется равнодушным к подобному высказыванию в свой адрес. В итоге результат не только "налицо", но и "на лице" собеседника.
Комплиментарность требует тренировки.
Существует достаточно распространенное заблуждение, что говорить комплименты необходимо только "нужным" людям, т.е. тем, от которых нужно что-то получить. Не имея опыта делать комплименты "по пустякам", вряд ли можно добиться отточенного опыта комплиментарности по отношению к "нужному" человеку. Вот почему, чтобы комплимент был удачным в нужной ситуации, необходимо его совершенствовать на "полигоне" повседневно-бытовых взаимоотношений: начиная с собственного ребенка и заканчивая случайными прохожими на улице. Только в тренировках будет отточено изысканное мастерство комплиментарности. Практикой и только практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.
Ни дня без комплимента
.
Очень полезно поставить себе задачу: ни дня без комплимента. Комплимент, как известно, начинается с желания его сказать. Важно найти то, что нравится в собеседнике, что бы хотелось позаимствовать у него. И сказать об этом прямо.
Люди обычно принимают комплименты благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему говорят что-то хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно, если не будет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Тем более, что присутствие посторонних может смущать вас.
Однако, если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается "при свидетелях".
Поскольку мужчины не особенно избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Поэтому тренироваться в комплиментарности лучше на мужчинах.
Особенность использования скрытых комплиментов
.
Под скрытыми комплиментами понимаются такие, которые, неявно влияя на собеседника, создают особую атмосферу доверия и открытости во взаимоотношениях.
Перечислим несколько рекомендаций, как использовать комплименты скрытого характера.
А. Проявите искренний интерес к собеседнику
.
Всякое проявление интереса к собеседнику является скрытым комплиментом: каждому приятно сознавать, что он интересен. Важно, однако, чтобы этот интерес был не "деланным", а искренним. Притворный интерес довольно легко разоблачается и последствия этого — самые неприятные.
Чтобы интерес был действительно искренним, важно найти в человеке то, что на самом деле по-человечески интересно: что-то из его биографии, работы, семьи, событий, свидетелем которых он был, хобби и др. Тогда интерес будет неподдельным и впечатляющим для собеседника.
Б. Прежде чем открыть дверь, "наденьте улыбку".
Именно это рекомендует известная английская пословица — "надеть улыбку". Причем важно улыбнуться не просто самому себе, а человеку напротив — своему собеседнику. Все вы слышали про улыбки ценою в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.
Секрет улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно действиям. Улыбка — это выраженное мимикой действие, означающее "Я к вам хорошо отношусь, вы мне нравитесь, мне хорошо с вами". Все это очень приятно осознавать и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает (по принципу: подобное рождает подобное) ответное, такое же приветливое и доверительное расположение.
В просторечии существует так называемая "мышца улыбки". Это большая скуловая мышца лица, которая, будучи возбужденной, давит на нерв, расположенный ниже, который, в свою очередь, подает особый сигнал в подкорковые образования мозга, позволяющие "перезарядить" интеллект как бы новой энергией. Именно такова причинно-следственная связь, объясняющая, что на что влияет в случае "возбуждения" мышцы улыбки.
Возбуждается мышца улыбки, как утверждают специалисты, следующим способом: легким поглаживанием по щеке, пощипыванием, т.е. физическим раздражением этой мышцы, наконец, разглядыванием смеющихся лиц. Последнее обстоятельство очень важно в межличностных контактах, поскольку улыбка порождает в ответ аналогичную реакцию.
Более того, врачи знают о так называемом "лейкоцитозе улыбки". Суть его в том, что когда человек улыбается, состав его крови существенно улучшается. Улыбка действительно является синомимом хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, кто излучает вдохновение, оптимизм, позитивную энергию.
Несколько слов хотелось бы уделить проблеме, о которой наслышаны многие женщины, старающиеся не улыбаться по причине того, что считают, будто улыбчивость приводит к появлению морщин. Это заблуждение было опровергнуто недавними исследованиями, раскрывшими механизм образования морщин.
Экспериментально установлено, что хмурые, неулыбчивые лица старятся быстрее. У хмурых людей и настроение хмурое, что старит их уже само по себе.
В. Не стесняйтесь почаще произносить имя собеседника
.
Известно, что человеку приятно слышать свое имя. Оно действительно, как это отмечает Д.Карнеги, является самым приятным, самым любимым и еще много "самым" словом на свете.
Произносить имя собеседника следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.
Произносить имя — означает проявить особое уважение к человеку. Запомнивший имя собеседника демонстрирует по отношению к нему нечто большее, чем просто уважительное отношение. Это является уже своеобразным комплиментом.
В заключение подведем итог сказанному двумя выводами:
Первый
— мы все чувствительны к комплиментам.
Да, действительно это так, и вряд ли можно найти исключения. Комплименты любят практически все, просто реакция на них у отдельных людей бывает не столь заметна.
Слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека — потребность в положительных эмоциях.
Собеседник, удовлетворивший эту потребность, действительно становится желанным партнером по общению.
Второй
— польза от комплимента — всем.
Сказать хороший комплимент собеседнику — означает расположить его к себе, понравиться ему. И когда комплимент приходится по душе партнеру, лицо его озаряется особой улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаваться и автору комплимента. Это означает, что и вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов — всем.
1.1 Что представляет собой комплимент?
1.2 Зачем нужно делать комплименты и как?
1.3 Правила
Глава 2. Уникальность комплимента
2.1 Комплимент личного характера
2.2 Комплименты на работе
Глава 3. Если комплименты говорят вам
Памятка «Примеры комплиментов делового взаимодействия» Заключение
Список использованной литературы.
Введение
Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои. Восточная мудрость Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность собеседник становится желанным собеседником. В деловом общении комплимент является тонким и действенным инструментом. Данная тема наиболее актуальна в настоящее время, так как в современном обществе, а особенно в деловом общении или при переговорах человеку необходимо усвоить элементарные правила составления комплимента в той или иной ситуации. Цель работы: донести до слушателя те советы, позволяющие не только похвалить собеседника, но и лучше наладить с ним контакт. Задачи: - нахождение ряда конкретных путей разрешения деловых конфликтов, посредством использования комплимента в качестве одного из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в разладе; - повышение уровня нравственной культуры в обществе, что позволяет нормализовать общение между сторонами, вызвать чувство доверия у оппонента. Наиболее универсальный прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить к себе собеседника, - это сказать ему хороший комплимент.
Глава 1. Комплименты в деловой коммуникации
Что представляет собой комплимент?
Для успеха в деловой коммуникации нам следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.
Зачем нужно делать комплименты и как?
Так давай те подумаем, зачем говорить комплименты? Как будто люди сами не знают о себе, зачем они вообще нужны? Представьте, человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности; Благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность; Затем, у вашего оппонента возникает чувство удовлетворения; а чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного); Возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал; Возникает притяжение к этому человеку, то есть к вам. Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Когда мы говорим комплименты, тем самым вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. И наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам. А кто-нибудь знает, как правильно делать комплименты? Существуют некоторые правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека. А.Ю.Панасюк в книге «Управленческое общение. Практические советы» сформулировал правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.
1.Без двусмысленности.
Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно нарушено: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!».
2. Без гипербол
Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.
3.Учитывая высокое мнение.
Также, надо учитывать высокое мнение партнера. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент будет являться банальностью, и последствия могут быть отрицательными.
4.Без претензий.
Партнер может, не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.
5.Без дидактики.
Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.
6.Без «приправ»
Ну и конечно не нужно говорить, например, так: «Руки у тебя золотые, а вот язык – враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность да в интересах дела». Такие «приправы» являются «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.
Значение комплимента в общении трудно переоценить. Пожалуй, комплимент – одно из самых эффективных средств установления и укрепления контакта с Вашим собеседником. Ниже приводятся семь простых правил комплимента , которые помогут Вам освоить этот навык и грамотно использовать его в общении.
- Говорите истинные комплименты, отражающие Ваши настоящие эмоции и чувства.
«У тебя золотые руки», «Ты хорошо выглядишь», «Ты молодец!» Такие комплименты однозначны, в них нет скрытого негативного смысла, нет критики или двойственного отношения. Формулируя фразу комплимента, убедитесь, что человек поймет ее однозначно и у него не останется неприятного осадка от фразы. Отличие комплимента от лести или иронии заключается в искренности. Если Ваш знакомый быстро починил Вашу сломанную вещь, то в благодарность искренний комплимент «у тебя золотые руки» звучит соответственно ситуации. Однако, данный комплимент будет иронией, если Ваш знакомый случайно сломал Вашу вещь, или лестью, если Ваш знакомый ничего существенного не сделал…
- Откажитесь от двойственных, двусмысленных комплиментов.
«У тебя золотые руки, а вот память плохая». «Сегодня ты хорошо выглядишь, вот бы так всегда». «Сегодня ты выглядишь отлично, не то, что вчера ». «Вы очень вежливы, а вот скромным Вас не назовешь…». «Ты, конечно, молодец, был бы, если бы…». «Память у тебя хорошая, но вот бы ее в интересах дела…»
- Говоря комплимент, не сравнивайте Вашего собеседника с другим человеком, это обидно.
«Ты второй Диаманди Иноди». «Ты почти как моя подруга из Мурманска». «Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего отдела».
- Используйте слова, имеющие понятный и позитивный смысл.
Например: «Мне нравится твоя болтовня». «Никто не умеет льстить так, как Вы». Слово «лесть», равно как и «болтовня» имеют негативный смысл. В комплиментах желательно использовать слова, обладающие только позитивным смыслом. «Вы обладаете эмпатией». Эмпатия это хорошее слово, для тех, кто понимает его значение. Это умение понимать чувства собеседника, важнейший навык качественного общения. Говоря комплимент, убедитесь, что Ваш собеседник понимает смысл слова, которым Вы выказываете свое одобрение.
- Не говорите, что человеку следует измениться, чтобы заслужить комплимент.
«Твердость убеждений украшает мужчину, умей отстаивать свои позиции!» «Ты сегодня прекрасна, завтра будь еще лучше!» Этими фразами, мы показываем, что мы не принимаем человека таким, какой он есть. Используя глаголы «умей, будь» мы даем советы, чем унижаем достоинство собеседника. Такой «комплимент» оставляет осадок в душе.
- Говоря комплимент, не критикуйте.
«У Вас поразительная наблюдательность, а вот память плохая!» Критика и комплимент в одном флаконе не смешиваются. Либо критикуйте, либо хвалите.
- Говорите «спасибо», когда Вы слышите комплимент в свой адрес.
Очень многие люди не умеют принимать комплименты. Обычная реакция на банальный комплимент, сказать: «Да Вы что, это совсем не так! Эта вещь мне совсем не к лицу». Принять комплимент это просто. Принять комплимент – означает сказать одно единственное слово «Спасибо!» в ответ на похвалу в свой адрес. Говорите «спасибо» даже на сомнительные комплименты. Не все умеют грамотно формулировать комплименты. Если Вы слышите во фразе намек на Ваши недостатки, поступите с достоинством, примите и этот комплимент со словом «Спасибо!»
Узнать больше относительно комплимента и других правил гармоничного общения, научиться легко и быстро разрешать конфликтные ситуации, обрести уверенность и легкость в общении с противоположным полом Вы сможете на ежемесячном авторском тренинге личностного роста и уверенного общения
Онлайн-консультация автора метода "Психоалгоритм":
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ:
Галина Илья Юрьевич! Спасибо огромное за Ваши сессии, в которых мне посчастливилось принять участие. Благодаря им, я стала уверенней во многих вопросах и ситуациях, которые раньше вызывали тревогу и обеспокоенность. Вы научили меня справляться с этим за короткий временной интервал. Приятно иметь дело с профессионалом высокого уровня!
Анна Илья Юрьевич, трудно подобрать слова, чтобы выразить вам свою благодарность за вашу помощь. Я вспомнила, в каком состоянии и с какими мыслями встречала прошлый год, 2017. Помню те чувства горечи, тревоги, которые не выходили из меня ни в каких обстоятельствах. Наконец-таки, я оставила это желание саморазрушения и теперь могу дышать по-другому. Спасибо вам!
Татьяна Спасибо, Илья Юрьевич, за консультацию. Действительно, она позволила взглянуть на мою жизненную ситуацию под другим углом. Еще раз спасибо!
Владимир Спасибо большое за консультацию! Действительно я замечал, что воспоминания всплывают в то время, когда у меня плохое настроение или раздражительность, но я не мог понять, что это защитный механизм. Постараюсь при его следующем появлении рассуждать уже о том, что же именно вызывает раздражение, вместо того, чтобы погрузиться в воспоминания.
Дарья Большое спасибо за помощь! Я очень рада, Вы помогли мне понять себя и указали мне новый путь, чтобы улучшить свою жизнь!
